À fuir absolument ! 🚨
Expérience client désastreuse avec Mon Lit Cabane. Nous avons commandé un lit cabane le 19 janvier 2025. Le 8 février, seule une moitié du lit nous est livrée. L’autre partie ? Perdue dans la nature.
Nous contactons nous-mêmes DPD, qui nous informe qu’une erreur a eu lieu et que la deuxième partie est bloquée à DAX. Nous prévenons Mon Lit Cabane le 15 février, qui nous assure une résolution sous une semaine… Nous n’avons jamais eu de nouvelles.
Le 19 février, on les relance : aucune trace de notre dossier (officiellement à cause d’un changement de logiciel… pratique !). Ils promettent une réponse sous 24h. Rien.
Finalement, c’est une autre cliente ayant reçu notre colis par erreur qui nous contacte (heureusement qu’elle a pris la peine de le faire, puisque Mon Lit Cabane et DPD ne l’ont pas fait). Nous récupérons nous-mêmes notre colis, alors que l’enseigne ose prétendre qu’une solution était en place… alors que nous n’avons reçu aucune notification, ni SMS, ni appel du transporteur.
Et la réponse de Mon Lit Cabane ? Mensonges, minimisation des faits et un bon d’achat de 15€ pour nous “dédommager”. Le plus beau ? Ils ont tenté de faire supprimer notre avis sur Trustpilot.
👉 Service client inexistant, absence totale de suivi et gestion catastrophique.
👉 Si vous voulez éviter les galères, commandez ailleurs !